SUDAR VPN1.Общие положения
Документ описывает, как Sudar VPN рассматривает запросы на возврат средств за оплаченную подписку.
Мы не используем формальные отписки: по каждому обращению проверяется статус платежа, факт выдачи ключа и технические обстоятельства ситуации.
2.Когда возврат возможен
Средства возвращаются, если:
- оплата прошла, но доступ так и не был предоставлен;
- сервис не работает по нашей вине, и поддержка не смогла решить проблему;
- произошла техническая ошибка — двойное списание или оплата не того тарифа.
Чтобы разобраться быстрее, сначала напишите в поддержку: большинство проблем с подключением решается за несколько минут, и возврат не требуется.
3.Когда возврат не производится
Возврат не оформляется, если:
- оплаченный период фактически использовался и сервис работал исправно;
- доступ был приостановлен из-за нарушения условий использования;
- проблема вызвана обстоятельствами вне нашего контроля: отсутствием интернета, ограничениями оборудования или программ на стороне пользователя.
4.Как запросить возврат
Напишите на support@sudarvpn.ru или в Телеграм-поддержку и укажите:
- дату и сумму платежа;
- способ оплаты, выбранный на защищённой странице ЮKassa или CloudPayments;
- описание проблемы и что уже пробовали сделать.
Ключ доступа целиком присылать не нужно — достаточно первых символов, чтобы мы нашли подписку.
5.Сроки и способ возврата
Мы отвечаем на запрос и сообщаем решение в разумный срок после получения всех необходимых сведений.
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка или платёжной системы и от нас не зависит.
6.Пробный период
Пробный доступ на 10 дней стоит 10 ₽ и создан именно для того, чтобы проверить сервис до покупки полной подписки. Рекомендуем начинать с него.
7.Контакты
Электронная почта: support@sudarvpn.ru
Поддержка в Телеграме: @Sudar_Support